Refund Policy

1. Droit de Rétractation

1.1. Conformément aux dispositions du Code de la Consommation (D.Lgs. 6 septembre 2005, n. 206), l’Acheteur peut, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du colis contenant la marchandise commandée, se rétracter du contrat d’achat. Pour exercer ce droit, le bien doit être retourné dans son emballage d’origine et en état d’être remis en vente, sans qu’aucun sceau de garantie ou de protection n’ait été retiré ou altéré (le cas échéant). L’ouverture du seul emballage extérieur non scellé pour examiner le produit ne porte pas préjudice au droit de rétractation.

1.2. En particulier, pour les contrats concernant la vente de biens, en cas de livraison de la marchandise, l’intégrité substantielle du bien à retourner est une condition essentielle à l’exercice du droit de rétractation.

1.3. Les dispositions relatives à l’exclusion du droit de rétractation pour certaines catégories de biens et de services prévues par l’art. 59 du Code de la Consommation sont réservées. En particulier, le droit de rétractation est exclu pour :

• La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison (art. 59 let. e) du Code de la Consommation). Cette exclusion s’applique aux produits HedonX si le sceau de garantie ou l’emballage protecteur a été retiré ou endommagé après la livraison (par exemple, pour les cosmétiques HedonX, l’exclusion principale est basée sur des motifs d’hygiène).
• Pour les biens qui risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement au sens de l’art. 59, alinéa 1, let. d). En référence à cette exclusion, l’Acheteur est informé et accepte que parmi les Produits qui « risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement » figurent, à titre exemplatif, tous les produits alimentaires, étant donné que les caractéristiques et les qualités de ces types de Produits sont sujets à altération même en cas de conservation inappropriée.

1.4. L’Acheteur, en exerçant le droit de rétractation conformément au présent article, dans les délais et selon les modalités décrites ci-dessous pour le retour des Produits, pourra obtenir, à son choix :

• Le remboursement du montant payé pour les Produits réexpédiés à l’entrepôt central, par re-crédit de la somme correspondante sur sa carte de crédit ou par virement bancaire ;
• Un crédit d’un montant égal au prix des Produits réexpédiés à l’entrepôt central, utilisable uniquement sur le Site Internet www.hedonx.com.

1.5. Conformément à l’article 67 alinéa 3 du Code de la Consommation, les frais de retour seront à la charge exclusive de l’Acheteur.

1.6. Il est également rappelé que les colis envoyés aux frais du destinataire ne seront pas acceptés.

1.7. HedonX procédera au remboursement intégral du montant déjà payé pour le Produit au client dans les 14 jours suivant la réception du formulaire de retour contenant la décision d’exercer le droit de rétractation. HedonX se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu les biens ou que l’Acheteur ait prouvé qu’il a renvoyé les biens.

1.8. L’Acheteur et/ou le destinataire de la Commande devront nécessairement contacter le service client de HedonX (hedonx@hedonx.com) pour organiser le retour et recevoir les instructions détaillées.

1.9. Les Produits doivent être retournés à HedonX dans leur intégrité substantielle, avec leur emballage d’origine, les accessoires, les instructions d’utilisation et tout ce qui a été fourni avec eux, dans des conditions permettant leur remise en vente.

1.10. HedonX acceptera la marchandise retournée en se réservant le droit de constater que les Produits ont été restitués dans leur état d’origine et avec les emballages d’origine.

1.11. Le remboursement sera effectué par annulation du montant débité sur la Carte de Crédit ou par virement bancaire au moyen des coordonnées bancaires (Code IBAN du titulaire de la facture) fournies par l’Acheteur dans le Formulaire de Retour.

1.12. Pour échanger les Produits achetés en ligne, il est nécessaire d’envoyer un e-mail à hedonx@hedonx.com avec le numéro de commande en question. L’échange ne pourra être effectué qu’avec des Produits d’un montant égal ou supérieur à ceux que l’on souhaite retourner. Le re-crédit même partiel du montant dépensé ne pourra en effet être obtenu qu’en renvoyant le Produit au siège central de HedonX.

1.13. Le retour des Produits ne sera pas accepté au-delà du délai légal établi pour la rétractation et l’annulation contractuelle.

1.14. Au Consommateur qui exerce son droit de rétractation conformément aux dispositions établies, les sommes déjà versées seront remboursées dans un délai de 14 jours, et en tout état de cause au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle HedonX a eu connaissance de l’exercice du droit de rétractation par le Consommateur.