Refund Policy

1. Diritto di Recesso

1.1. Secondo le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), l’Acquirente può, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento del pacco contenente la merce ordinata, recedere dal contratto di acquisto. Per esercitare tale diritto, il bene deve essere restituito nel suo imballaggio originale e in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita, senza che siano stati rimossi o manomessi sigilli di garanzia o di protezione (laddove presenti). L’apertura del solo imballaggio esterno non sigillato per esaminare il prodotto non pregiudica il diritto di recesso.

1.2. In particolare, per i contratti riguardanti la vendita di beni, qualora vi sia stata la consegna della merce, la sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.

1.3. Sono fatte salve le disposizioni relative all’esclusione del diritto di recesso per alcune categorie di beni e di servizi previste dall’art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, è escluso il diritto di recesso per:

• La fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. e) del Codice del Consumo). Questa esclusione si applica ai prodotti HedonX qualora il sigillo di garanzia o l’imballaggio protettivo sia stato rimosso o danneggiato dopo la consegna (ad esempio, per i cosmetici HedonX, l’esclusione principale si basa su motivi igienici).
• Per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d). Con riferimento a questa esclusione, l’Acquirente è informato e accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano a titolo esemplificativo tutti i prodotti alimentari, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata.

1.4. L’Acquirente, esercitando il diritto di recesso a norma del presente articolo, entro i termini e secondo le modalità di seguito descritte per la restituzione dei Prodotti, potrà ottenere a Sua scelta:

• Il rimborso dell’importo pagato per i Prodotti rispediti al magazzino centrale, mediante riaccredito della relativa somma sulla Sua carta di credito o tramite bonifico bancario;
• Un credito di un importo pari al prezzo dei Prodotti rispediti al magazzino centrale, utilizzabile solo sul Sito Internet www.hedonx.com.

1.5. Ai sensi dell’articolo 67 comma 3 del Codice del Consumo, le spese di restituzione saranno a carico esclusivo dell’Acquirente.

1.6. Si rammenta inoltre che non saranno accettati pacchi inviati a spese del destinatario.

1.7. HedonX provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato per il Prodotto entro 14 giorni dal ricevimento del modulo di reso contenente la decisione di avvalersi del diritto di recesso. HedonX si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché l’Acquirente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni.

1.8. ‘Acquirente e/o il destinatario dell’Ordine dovranno necessariamente contattare il servizio clienti di HedonX (hedonx@hedonx.com) per organizzare il reso e ricevere le istruzioni dettagliate.

1.9. I Prodotti devono essere restituiti a HedonX nella loro sostanziale integrità, con la loro confezione originaria, gli accessori, le istruzioni per l’uso e quant’altro con essi fornito, in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita.

1.10. HedonX accetterà la merce resa riservandosi di constatare che i Prodotti siano stati riconsegnati nello stato d’origine e con gli imballi originali.

1.11. Il rimborso avverrà tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario mediante le coordinate bancarie (Codice IBAN dell’intestatario della fattura) fornite dall’Acquirente all’interno del Modulo di Reso.

1.12. Per cambiare i Prodotti acquistati online, è necessario inviare un’email a hedonx@hedonx.com con il numero dell’ordine in questione. Il cambio potrà essere effettuato solo con Prodotti di importo uguale o superiore a quelli che si desidera rendere. Il riaccredito anche parziale dell’importo speso potrà infatti essere ottenuto solo rispedendo il Prodotto alla sede centrale di HedonX.

1.13. Non sarà accettata la restituzione dei Prodotti oltre il termine legale stabilito per il recesso e la cancellazione contrattuale.

1.14. Al Consumatore che eserciti il diritto di recesso conformemente a quanto stabilito saranno rimborsate le somme già versate entro il termine di 14 giorni, e comunque non oltre 30 giorni a partire dalla data in cui HedonX è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Consumatore.